Strokovni pregled: Andrej Dolinar. Zadnja posodobitev: september 2026.

Zakaj mora spletna igralnica od vas zahtevati fotografijo osebnega dokumenta, še preden ste karkoli dobili? Zato, ker to zahtevata dva predpisa hkrati. Pravilnik o prirejanju iger na srečo prek interneta opredeljuje pregled stranke kot preverjanje identitete igralca na podlagi verodostojnih, neodvisnih in objektivnih virov, Zakon o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma (ZPPDFT-2) pa že registracijo za spletno igro šteje za sklenitev poslovnega razmerja. Preverjanje identitete (KYC) torej ni ovira pred izplačilom, temveč del registracije same; predpis mu pravi pregled stranke. Kaj vse pojem varnosti v spletni igralnici obsega, pojasnjuje besedilo varnost v spletnih igralnicah.

Kaj je pregled stranke in zakaj ga mora igralnica opraviti?

Pravilnik pregled stranke opredeljuje kot postopek ugotavljanja istovetnosti igralca ter preverjanje njegove istovetnosti na podlagi verodostojnih, neodvisnih in objektivnih virov. Igralec se mora na spletno igro prijaviti tako, da se na edinstven, varen in zanesljiv način preveri njegova identiteta. Igrati sme le registriran igralec z odprtim igralnim računom; ob registraciji igralnica zbere osebno ime, naslov stalnega ali začasnega prebivališča in datum rojstva, koncesionar pa igralcu dodeli osebno identifikacijsko številko.

Enako obveznost nalaga ZPPDFT-2: prireditelji in koncesionarji, ki prirejajo igre na srečo, so med zavezanci zakona, registracija za udeležbo v spletni igri pa se šteje za sklenitev poslovnega razmerja. Pregled stranke po tem zakonu obsega ugotavljanje in preverjanje istovetnosti stranke na podlagi verodostojnih, neodvisnih in objektivnih virov, pridobitev podatkov o namenu razmerja in redno skrbno spremljanje poslovnih aktivnosti. Zato se preverjanje ne konča z eno samo potrditvijo ob registraciji.

Udeležba pri spletnih igrah na srečo je dovoljena samo osebam, starim najmanj 18 let, zato preverjanje identitete hkrati potrjuje tudi starost. Podobno velja za samoprepoved: pri spletni igri se vlaga po opravljeni registraciji in varni prijavi v sistem, ki zagotavlja identifikacijo igralca, brez preverjene identitete torej ne bi delovala. Preverjanje identitete tako ni administrativna ovira, temveč pogoj za vstop v sistem, ki je zakonsko nadzorovan.

Katere podatke in dokumente lahko igralnica zahteva?

ZPPDFT-2 osebni dokument opredeljuje kot vsako s fotografijo opremljeno veljavno listino, ki jo izda pristojni državni organ in ki se po pravu države izdajateljice šteje za javno listino. Zakon ne določa, ali gre za osebno izkaznico, potni list ali vozniško dovoljenje; izbiro med veljavnimi dokumenti prepušča posameznemu ponudniku, zato tukaj ne navajamo, kateri dokument bo igralnica sprejela in kateri ne.

Obseg podatkov, ki jih mora igralnica pridobiti, je širši, kot ga določa sam Pravilnik, saj ZPPDFT-2 nalaga tudi podatke, potrebne za identifikacijo v sistemu za preprečevanje pranja denarja:

PodatekVir zahteve
Osebno imePravilnik in ZPPDFT-2
Naslov stalnega ali začasnega prebivališčaPravilnik in ZPPDFT-2
Datum in kraj rojstvaZPPDFT-2
Davčna številka ali EMŠOZPPDFT-2
DržavljanstvoZPPDFT-2
Podatki o osebnem dokumentu (vrsta, številka, izdajatelj)ZPPDFT-2
Osebna identifikacijska številka igralnega računaPravilnik

Zakaj igralnica poleg imena in naslova vpraša tudi po davčni številki ali državljanstvu, ki ju Pravilnik pri registraciji ne omenja? Ker ju zahteva ZPPDFT-2, ne Pravilnik: gre za dva ločena predpisa z delno prekrivajočim se, a ne enakim naborom podatkov. Manjkajoče podatke igralnica po zakonu pridobi neposredno od vas, zato se lahko zgodi, da vas po registraciji še dodatno vpraša.

Koliko podatkov sme igralnica pri tem zbrati, ni prepuščeno njeni presoji. Informacijski pooblaščenec je zapisal, da mora biti »obseg zbiranja osebnih podatkov … neposredno utemeljen z zakonsko obveznostjo, ki jo določa ZPPDFT-2, in omejen na najmanjši možni obseg, potreben za izpolnitev konkretnih zakonskih nalog« in da »osebnih podatkov ni dopustno zbirati neomejeno oz. na zalogo«.

Kako poteka preverjanje identitete korak za korakom

Postopek je v grobem enak pri vseh koncesionarjih, razlikujejo se le tehnične podrobnosti posameznega ponudnika:

  1. Ob registraciji vnesete podatke natančno tako, kot so zapisani na osebnem dokumentu: ime, naslov in datum rojstva morajo biti enaki kot v uradni listini.
  2. Igralnica identiteto preveri z enim od načinov, ki jih dopušča zakon (glejte tabelo spodaj).
  3. Če kateri podatek manjka, vas igralnica nanj naknadno vpraša.
  4. Ob uspešnem pregledu se odpre igralni račun in dodeli osebna identifikacijska številka.
  5. Igralnica lahko preverjanje ponovi ali dopolni kasneje, najpogosteje ob izplačilu dobitka ali vplačilu stave v vrednosti 2.000 evrov ali več; pri že preverjenem igralcu gre običajno le za manjkajoče podatke ali za primer, ko obstaja dvom o verodostojnosti prej pridobljenih podatkov.
NačinKaj vključujePogoj
Osebna navzočnostVpogled v dokument ob osebnem srečanjuOsnovni način
Kopija dokumentaPapirna ali digitalna kopijaLe pri neznatnem tveganju
Elektronska identifikacijaSredstvo visoke ravni zanesljivostiNe pri sumu zlorabe
VideoidentifikacijaSlika obraza in dokument prek videaBrez povečanega tveganja
Drugi daljinski postopkiEnakovredno varen elektronski načinEnaki pogoji kot videoidentifikacija

Pri videoidentifikaciji in drugih daljinskih postopkih zakon zahteva, da je s slike jasno prepoznaven obraz igralca ter da so navedeni vsaj osebno ime in datum rojstva; po takem preverjanju igralnico zavezuje še posebna skrbnost pri spremljanju računa najmanj šest mesecev. Koliko ur ali dni preverjanje traja, zakon ne določa, zato tu ne navajamo nobenega konkretnega roka. Rok si postavi vsak ponudnik sam v svojih splošnih pogojih poslovanja.

Zakaj je bolje, da preverjanje opravite ob registraciji

Ker zakon registracijo za spletno igro šteje za sklenitev poslovnega razmerja, pregled stranke po zakonu spada že na začetek, ne šele k izplačilu. V praksi to pomeni, da ima smisel imeti dokument pripravljen, preden sploh začnete igrati, ne šele takrat, ko želite dvigniti dobitek.

Kdor preverjanje odloži, ga navadno opravi pod časovnim pritiskom, takrat, ko čaka na izplačilo in bi rad denar čim prej. Pregled stranke zato ne teče nič hitreje, čaka pa se dlje, ker preverjanje in obdelava izplačila potekata zaporedno, ne vzporedno. Kako dolgo v praksi traja izplačilo dobitka in kaj vse nanj vpliva, pojasnjuje besedilo koliko časa traja izplačilo dobitka.

Zakaj je bila verifikacija zavrnjena in kaj lahko naredite?

Najpogostejši razlog je neujemanje podatkov: ime, naslov ali datum rojstva v igralnem računu se ne ujemajo s tem, kar piše na dokumentu. Zakon v takem primeru igralnici nalaga, da istovetnost preveri na podlagi verodostojnih virov, ob dvomu o pravilnosti podatkov pa lahko zahteva tudi vašo pisno izjavo. Pogost primer je manjkajoča ali napačno zapisana črka v imenu na igralnem računu v primerjavi z osebno izkaznico; taka razlika je lahko dovolj za zavrnitev. Rešitev je preprosta: podatke v računu popravite po dokumentu, ne obratno.

Drug pogost razlog je neveljaven, nečitljiv ali nepopoln dokument. Osebni dokument mora biti veljaven in opremljen s fotografijo; pri videoidentifikaciji in drugih daljinskih postopkih mora biti s slike jasno prepoznaven obraz, na dokumentu pa vsaj ime in datum rojstva. Pošljite cel dokument, ostro fotografiran, brez prekritih polj.

Daljinsko preverjanje (videoidentifikacija in drugi elektronski postopki) se ne uporabi, kadar je ugotovljeno povečano tveganje ali kadar imate stalno prebivališče v državi s seznama visoko tveganih tretjih držav; podobno elektronske identifikacije ni mogoče uporabiti ob sumu zlorabe. V takih primerih igralnica navadno ponudi drug način, na primer osebno navzočnost.

Če ste mlajši od 18 let, se igralni račun ne odpre; to ni napaka sistema, temveč zakonska starostna meja. Kadar preverjanja iz katerega koli razloga ni mogoče dokončati, zakon zavezancu prepoveduje skleniti poslovno razmerje ali izvesti transakcijo, sklenjeno razmerje pa mora prekiniti; to je razlog, zaradi katerega se lahko račun začasno ali trajno zapre. Kaj se v takem primeru zgodi z vplačanim zneskom, iz predpisov, ki jih tu navajamo, ni razvidno, zato tega ne trdimo. Če igralnica izplačilo blokira s sklicevanjem na nedokončano preverjanje in se stvar ne premakne, pot naprej opisuje besedilo kaj lahko storite, če igralnica ne izplača dobitka.

Zakaj vam podpora strankam ne pove razloga

Zakon zavezancem prepoveduje, da bi stranki razkrili, da so bili njeni podatki sporočeni pristojnemu uradu ali da je bila transakcija začasno ustavljena, prepoved pa velja osem let. Če torej podpora na vprašanje o zavrnjenem preverjanju odgovori skopo, to še ne pomeni, da gre prav za ta razlog; od zunaj tega ni mogoče ugotoviti.

Kaj se zgodi z vašimi dokumenti?

Podatke in dokumentacijo iz pregleda stranke, vključno s kopijami ali zapisi osebnih dokumentov, uporabljenih za preverjanje, zakon zavezuje igralnico hraniti deset let po prenehanju poslovnega razmerja; rok začne teči prvi dan po prenehanju. Po izteku tega roka se osebni podatki izbrišejo.

Pravna podlaga za takšno obdelavo je izpolnjevanje zakonske obveznosti po splošni uredbi o varstvu podatkov, zato zahteva za takojšnji izbris dokumenta po zaprtju računa navadno ne uspe, dokler zakonski rok hrambe ne poteče. Imate pa pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov; to ni pravni nasvet, temveč splošno pojasnilo, konkreten primer presoja Informacijski pooblaščenec.

Pravilnik igralnici nalaga tudi tehnično varovanje: šifrirano hrambo igralnih računov, omejen dostop do podatkov, redne varnostne kopije in tajnost podatkov o igralcu; komunikacija med igralcem in sistemom mora biti šifrirana.

Nad izvajanjem ZPPDFT-2 pri prirediteljih in koncesionarjih iger na srečo bdi Finančna uprava Republike Slovenije (Furs), nad varstvom osebnih podatkov pa Informacijski pooblaščenec. Kateri od njiju je pristojen za konkretno pritožbo, je odvisno od njene narave; natančnega postopka vložitve tukaj ne opisujemo.

Kaj velja pri igralnici brez slovenske koncesije

Vse zgoraj opisane obveznosti veljajo za koncesionarje, ki jih kot zavezance po ZPPDFT-2 nadzoruje slovenska Finančna uprava. Pri ponudniku brez slovenske koncesije te opore v domačem nadzoru ni: Furs lahko zoper takega ponudnika izda odločbo o prepovedi in predlaga omejitev dostopa do strani, plačila pa ne more ustaviti.

Zato je smiselno koncesijo preveriti, preden pošljete kakršenkoli dokument, ne šele potem. Kateri ponudniki imajo slovensko koncesijo, ugotovite na strani igralnice s koncesijo v Sloveniji.

Preden pošljete dokument

  • Koncesijo preverite, preden pošljete dokument, ne po tem.
  • Podatke v igralnem računu uskladite s podatki na dokumentu, črko za črko.
  • Pošiljajte veljaven dokument s fotografijo, cel in ostro fotografiran.
  • Dokument pošljite le prek prijavljenega igralnega računa, nikoli po e-pošti na neznan naslov.
  • Zapomnite si, da imate pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov.

Če med igranjem opazite, da igrate več, kot ste načrtovali, je brezplačna strokovna pomoč na voljo pri Centru Šteker, na številki 080 2016 in na strani steker.si.

Pogosta vprašanja

Ali je preverjanje identitete v spletni igralnici obvezno?

Da. Pravilnik zahteva, da se identiteta igralca preveri na podlagi verodostojnih virov, ZPPDFT-2 pa registracijo za spletno igro šteje za sklenitev poslovnega razmerja, za katero mora zavezanec opraviti pregled stranke. Brez tega igralni račun ne obstaja.

Katere dokumente potrebujem za verifikacijo?

Zakon zahteva veljaven osebni dokument s fotografijo, ki ga izda državni organ. Katere konkretne dokumente igralnica sprejme, na primer osebno izkaznico, potni list ali vozniško dovoljenje, določi vsak ponudnik sam v svojih pogojih poslovanja.

Zakaj igralnica znova zahteva dokumente, čeprav je bil račun že preverjen?

Zakon nalaga redno skrbno spremljanje poslovnih aktivnosti, ne le enkratno preverjanje. Ponovno preverjanje je pogostejše ob izplačilu ali vplačilu 2.000 evrov ali več oziroma kadar igralnica podvomi o verodostojnosti prej pridobljenih podatkov.

Koliko časa traja preverjanje identitete?

Zakon roka ne določa, zato tu ne navajamo nobenega konkretnega števila ur ali dni. Rok si vsak ponudnik postavi sam v splošnih pogojih poslovanja, zato je smiseln vpogled prav vanje.

Zakaj je bila moja verifikacija zavrnjena?

Najpogosteje zato, ker se podatki v igralnem računu ne ujemajo z dokumentom, ali ker je dokument nečitljiv, potekel ali brez fotografije. Redkeje gre za omejitev daljinskega preverjanja pri povečanem tveganju. Podrobneje pojasnjuje razdelek o zavrnjeni verifikaciji zgoraj.

Koliko časa igralnica hrani kopijo mojega osebnega dokumenta?

Deset let po prenehanju poslovnega razmerja, torej po zaprtju igralnega računa; rok začne teči naslednji dan. Po izteku tega roka zakon nalaga izbris osebnih podatkov.

Ali lahko zahtevam izbris dokumentov, ko zaprem igralni račun?

Praviloma ne takoj: obdelava temelji na izpolnjevanju zakonske obveznosti hrambe, ki traja deset let. Imate pa pravico do dostopa do svojih podatkov; to ni pravni nasvet, za konkreten primer se obrnite na pristojni organ.

Viri